우편 접수 지원 시스템 R-PASS

우체국 창구에서 등기 우편 접수시 필요한 주소입력을 영상인식 기술을 이용하여 자동화 하는 장치

우편 접수 지원 시스템이란?


우편 접수 지원 시스템은 우체국에서 우편 접수시에 필요한 주소, 무게 등의 정보 입력을 영상인식을 통하여 자동화하여 접수를 돕는 시스템입니다. 우편의 접수에서 반드시 필요한 정보는 우편의 종류(일반, 익일특급, 내용증명 등)와 송수신인의 주소, 우편물의 무게 정보이고, 현행 우체국 창구에서의 접수는 이러한 정보를 직원이 직접 확인하고 입력합니다. 우체국 창구의 직원의 업무 역량에 따라 처리 속도가 현저하게 차이가 납니다. 업무에 익숙하고 타이핑 속도가 빠른 직원과 그렇지 못한 직원과의 우편접수에 소요되는 시간은 크게 차이가 납니다. 이것은 곧 고객의 접수 대기시간과 밀첩한 연관이 있고, 고객의 우편 접수 서비스 만족에 큰영향을 끼치게 됩니다.

우편 접수 지원 시스템은 직원의 업무 역량에 따른 우편 접수 시간을 상향 평준화 합니다. 우편물을 우편 접수 지원기의 적재칸에 올려두는것만으로도 우편물에서 송신인과 수신인 정보와 무게정보를 취득하여 자동으로 접수 시스템(POSTNET 통합 접수)에 입력해줍니다. 우편 접수시 시간이 가장 많이 소요되는 부분은 고객이 우편번호를 오기입하여 접수하는 경우입니다. 이 경우에는 직원이 기입된 주소를 기반으로 우편번호를 검색하여 접수 시스템에 입력하는 과정에서 많은 시간이 소요됩니다. 이러한 경우에도 우편 접수 지원 시스템을 이용하면 인식된 주소를 기반으로 우편번호를 바로 잡고, 주소의 지명을 일부 오기입하였을 경우에도 어느정도 바로잡아 줄 수 있습니다.


우편 접수 지원 시스템의 워크플로


우편 접수 지원 시스템을 이용한 우편접수는 단순히 우편물을 장치에 올려두고, 인식된 정보를 가져오는 것뿐입니다. 인식된 정보는 화면에 플래시창으로 영상과 정보를 출력합니다. 사용자는 플래시창의 정보를 확인하고, 정보 입력을 원하면 가져오기를 수행합니다. 가져오기는 POSTNET 통합 접수에서 무게 측정 버튼과 동기화 되어 작동되기 때문에, 기존 접수 작업과 동일하게 무게 측정 버튼을 누르면 인식된 정보를 가져와 POSTNET 통합 접수 화면에 채울 수 있습니다.


우편 접수 지원 시스템의 기술적 요소


우편 영상 처리와 광학 문자 인식


우편 접수 지원 시스템에 우편물이 놓이게 되면, 부착된 카메라를 통하여 촬영된 우편 영상으로 부터 송신 주소 영역과 수신 주소 영역을 분리합니다. 이 주소 영역들의 분리를 위하여 우편물의 크기(대형, 소형)를 추정하고, 우편물에 있는 배경과 로고등의 노이즈를 제거합니다.

영상처리를 통해 얻은 송신/수신 주소 영역에 문자 인식(OCR)기술을 이용하여 각 문자를 추정하여 인식합니다. 이 경우 영상에 기록된 문자와 인식된 문자가 일부 다를 수 있습니다. 현재는 한글의 경우 문자인식 인식률은 제한적인 환경에서 약95%이상의 인식율을 보이지만, 우편 접수 지원 시스템은 환경의 제약이 비교적 적은 개방 환경에서 동작하므로 인식율 자체도 조금 낮을 수 있습니다. 하지만 떨어지는 문자 인식율을 추후 주소 해석 과정을 통해서 주소 정보로 변환하는 과정에서 보정을 통해 최종적으로는 높은 수준의 주소 인식율을 제공합니다.


주소 해석


주소 해석은 앞선 영상처리와 광학 문자 인식을 통하여 얻어지는 문자 정보 주소로써 의미를 갖는 정보로 변환하는 기술입니다. 문자 정보에 주소의 의미를 부여하는 것은 "대전"이라는 문자에서 "대전광역시"라는 주소의 의미를 부여하는 것입니다. 이 과정에서 입력된 주소는 정부에서 고시하는 표준 행정구역명으로 표기된 표준 주소로 변경됩니다.

표준주소로의 변경은 만약 우편 영상에 기입된 주소가 "대전시 가정로 218"일 경우, 표준 주소인 "대전광역시 유성구 가정로 218"로 변경됨을 의미합니다. 주소 해석과정에서 기입된 주소에는 표기되지 않은 행정구역 "유성구"를 시스템이 찾아내어 보정합니다. 이렇게 누락된 행정구역을 포함하는 표준 주소로의 변경은, 모든 기입 주소에 대해 할 수 없으며 시스템에서 유추 가능한 주소일 경우 변경합니다.


우편 접수 지원 시스템의 성능


성능
카메라 성능 resolution: ??? x ??? / frame rate: 30fps / 화각: ???
주소 정보 획득 속도 최대: 300ms
주소 판독율 번지 수준: 98%, 세부정보: 80%
주소 오류율 번지 수준: 1%미만, 세부정보: 10%미만

우편 접수 지원 시스템의 적용 사례


우정사업본부를 통하여 우편 접수 지원 시스템을 서울 광화문우체국, 서초우체국, 여의도우체국, 광진우체국 등에 설치하여 시범 운영 하였습니다. 우편 접수 지원 시스템을 이용하여 우편접수를 할 경우 우편물 1개를 고객으로부터 인수하여 POSTNET 통합 접수창에 주소 정보를 입력하는데 걸리는 시간은 평균 10초 이내 입니다. 우편 접수 지원 시스템을 이용하지 않고 접수하는 경우는 숙련된 작업자가 실수 없이 빠르게 접수할경우 비슷하게 10초의 시간이 소요되고, 타이핑 속도가 느리거나 비숙련자의 경우 1분 이내의 시간이 소요됩니다. 따라서 본 시스템을 이용하면 모두가 숙련된 작업자와 동일한 업무 효율을 낼 수 있으며, 이것은 작업자의 업무 강도 경감과 동시에 고객의 대기 시간을 줄여 서비스의 품질을 향상시키는 효과가 있음을 확인 하였습니다.